Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass Kunden gut betreut werden und ihre Bestellungen reibungslos bearbeitet werden. Du behältst den Überblick, gehst Fragen und Anliegen sorgfältig nach und unterstützt das Vertriebsteam dabei, Kundenbeziehungen auszubauen.
Dazu gehören unter anderem:
- Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich.
- Du erfasst und bearbeitest Bestellungen im ERP-System.
- Du koordinierst Liefertermine und behältst offene Bestellungen im Blick.
- Du bearbeitest Fragen, Beschwerden und Rückgabeanfragen und sorgst für eine verlässliche Nachverfolgung.
- Du erstellst Angebote und verfolgst diese nach.
- Du hältst aktiv Kontakt zu Kunden und unterstützt bei telefonischen Vertriebsaktionen.
- Du bereitest Informationen und kommerzielle Aktivitäten für Account Manager vor.
- Du unterstützt bei der Gewinnung neuer Kunden.